POLITIQUE DE RETOUR

Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours suivant la livraison du produit. En effet, le client à un délai de 14 jour pour se rétracter (en nous envoyant un email à l’adresse suivant : info@ikaeme.com ) à compter de la livraison du produit et il aura 14 jours supplémentaire pour renvoyer le produit après l’envoie de l’email.

 

Pour être éligible à un retour il faudra vous assurer des éléments suivants :

• Le produit doit être en parfait état : non porté, non lavé.
• Le produit est renvoyé avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Les étapes à suivre pour un retour sont les suivantes :

• Le client doit envoyer un email à : info@ikaeme.com afin d’avoir notre approbation avant de nous envoyer ou de nous retourner un article.
• Nous demanderons au client de renvoyer le produit à une adresse qui lui sera communiqué par email.
• Après avoir retourné le produit, le client pourra se faire rembourser dans un délai de 14 jours ouvrable.

 

Ikaéme.  ne sera pas responsable de l'article retourné sans notification préalable.

 

Veuillez noter :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous ne remboursons pas les frais d'expédition.
• Les frais de livraison n'incluent pas les frais d'importation qui peuvent être dus lorsque le colis atteint le pays de destination. Si les droits et taxes ne sont pas payés par le client et qu'il y a un refus à la livraison, le client ne sera pas remboursé de sa commande.
• Nous ne sommes pas responsables du risque de perte ou de dommage pendant le transport de retour.

Échanges
Il n’y a pas de possibilité d’échange, le seul moyen est de renvoyer le produit afin d’être remboursé et de procéder à un nouvel achat sur le site pour obtenir l’article que vous souhaité.

Remboursements
Nous vous rembourserons votre commande selon le mode de paiement d'origine, une fois qu'elle aura été traitée dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis. N'oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque peut prendre un certain temps.

 

Nous vous autoriserons également un remboursement dans les autres circonstances suivantes :

• Si nous concluons que le paiement initial a été effectué par fraude.
• S'il y a un paiement en double a été effectué en raison d'un problème technique ou de toute autre erreur.
• Si nous considérons que le remboursement est nécessaire selon le personnel de support client à notre seule discrétion.

 

Ikaéme. se réserve le droit de refuser tout retour ne correspondant pas à la politique de retour.